一、全市12345热线电话受理情况
5月份，全市12345政务服务便民热线共受理群众诉求28597件，日均受理922.5件，较去年同比增长198.9%，较上月环比增长0.3%。
|
单位 |
受理数 |
直办 |
转办 |
|
市、区政务服务热线 |
17218 |
14776 |
2442 |
|
郎溪县政务服务热线 |
2373 |
1823 |
550 |
|
广德市政务服务热线 |
3749 |
2887 |
862 |
|
宁国市政务服务热线 |
3168 |
2552 |
616 |
|
泾县政务服务热线 |
1644 |
1337 |
307 |
|
绩溪县政务服务热线 |
347 |
243 |
104 |
|
旌德县政务服务热线 |
98 |
1 |
97 |
|
合计 |
28597 |
23619 |
4978 |
二、热线留言办理情况
（一）市、区12345热线办理情况
5月份，市、区12345政务服务便民热线受理17218件，日均555件；直办14776件，直办率85.81%；转办2442件，办结2420件，当月办结率99.09%。
从受理性质看，咨询类14822件，占比86.08%；投诉类1266件，占比7.35%；举报类466件，占比2.71%；求助类515件，占比2.99%；其他126件，占比0.73%；建议类23件，占比0.13%。
从受理来源看，12345热线直接来电8896件，占比51.67%。双号并行热线来电8322件，占比48.33%（12333热线3035件、12315热线1796件、12329热线1101件、12320热线607件、12328热线638件、12319热线902件、其他热线243件）。
另有网络留言等其他渠道受理841件（政务服务网留言359件、市长信箱受理187件、部门信箱受理问题114件、县市区长信箱受理问题130件、人民网市长留言3件、上级热线转办留言48件）。
从转办对象看，宣州区人民政府、市市场监管局、宣城经开区管委会、市城管执法局、市交通运输局、市住建局、市公安局、市卫健委办件较多。
从办理时效看，全市平均办结时长4个工作日，市征管办、市交通运输局、市烟草专卖局、市民政局、市教体局、市市场监管局、市退役军人事务局、市税务局等8个市直单位少于平均办结时长，时效较好。7个县市区、21个市直单位超过平均时长。
从办理质量看，共计6个单位、33件工单因回访群众不满意被退单重新办理，退单量较上月下降84.5%，办件工单规范性有较好提升。
重新办理案件主要涉及房屋质量、物业纠纷、储藏室改变性质对外经营、广场舞噪音扰民等问题，存在反复投诉现象；另有涉及公安、城管等案件执法结果群众不认可，退回后相关责任单位进一步做好政策解释工作。
从群众满意率看，平均满意率为94.88%，比上月下降0.11%。1个县、5个市直单位低于平均水平；5个县（市）、16个市直单位回访满意率为100%。
（二）政民互动办理情况
5月份,市政府网站“政民互动”共受理431件，回复431件，按时回复431件，回复率100%，按时回复率100.00%。其中：市长信箱受理问题187条、部门信箱受理问题114条、县(市、区)长信箱受理问题130条。
（三）省长热线等上级留言办理情况
5月份，办理人民网省长留言3件，人民网市长留言1件，省长热线78件（热线平台办理30件，正式文件转办48件），均按时办理。
三、热点分析
1.卫生健康类4718件，占比27.4%，较上月下降3.47%。其中疫情防控政策咨询2938件，核酸检测问题446件，疫情防控交通出行咨询488件，医疗保障问题473件。
2.人力资源和社会保障类2611件，占比15.16%，较上月下降0.34%。其中社会保险1647件，工资福利470件，劳动关系235件。主要涉及社会保险缴纳与报销、社保卡使用、劳动关系纠纷、工资发放等问题。
3.市场监管类1602件，占比9.3%，较上月增长1.4%。其中消费维权1082件，市场管理142件，食品药品161件，主要涉及预付消费纠纷、商品质量纠纷、食品安全等问题。
4.交通运输类1102件，占比6.4%，较上月增长0.05%。其中交通管理295件，出租车相关250件，客货运输153件。
5月份，政民互动平台留言主要集中有在沪大学生集中反映申请返乡隔离费用减免问题、返乡隔离转运费用问题、返乡地开具接收证明、中小学教师资格证现场认定是否可以改为线上等问题，相关承办单位均按时认领回复。
附件：市“12345”政务服务便民热线及政府网站信箱留言转办情况
报：省政务公开办。
送：各县（市、区）人民政府，市政府各部门、各直属机构。
附件
市“12345”政务服务便民热线及政府网站信箱留言转办情况
2022年5月
|
|
政务服务便民热线 |
政府网站信箱留言 |
|||||||||
|
序号 |
单位 |
转办 |
办结 |
逾期办理 |
满意率 |
办结率 |
需回复（条） |
已回复（条） |
未按时 |
未按时 |
按时回复率 |
|
合计 |
2442 |
2420 |
-- |
94.88% |
99.09% |
431 |
431 |
-- |
-- |
100.00% |
|
|
1 |
宣州区 |
918 |
913 |
-- |
96.45% |
99.46% |
150 |
150 |
-- |
-- |
100.00% |
|
2 |
广德市 |
20 |
20 |
-- |
100.00% |
100.00% |
15 |
15 |
-- |
-- |
100.00% |
|
3 |
宁国市 |
16 |
16 |
-- |
100.00% |
100.00% |
6 |
6 |
-- |
-- |
100.00% |
|
4 |
泾 县 |
25 |
25 |
-- |
100.00% |
100.00% |
4 |
4 |
-- |
-- |
100.00% |
|
5 |
绩溪县 |
7 |
7 |
-- |
100.00% |
100.00% |
10 |
10 |
-- |
-- |
100.00% |
|
6 |
旌德县 |
15 |
15 |
-- |
100.00% |
100.00% |
9 |
9 |
-- |
-- |
100.00% |
|
7 |
郎溪县 |
38 |
38 |
-- |
90% |
100.00% |
14 |
14 |
-- |
-- |
100.00% |
|
8 |
市教体局 |
6 |
6 |
-- |
100.00% |
100.00% |
36 |
36 |
-- |
-- |
100.00% |
|
9 |
市经信局 |
25 |
25 |
-- |
100.00% |
100.00% |
-- |
-- |
-- |
-- |
-- |
|
10 |
市民政局 |
1 |
1 |
-- |
100.00% |
100.00% |
2 |
2 |
-- |
-- |
100.00% |
|
11 |
市财政局（国资委） |
6 |
6 |
-- |
100.00% |
100.00% |
3 |
3 |
-- |
-- |
100.00% |
|
12 |
市人社局 |
14 |
14 |
-- |
100.00% |
100.00% |
12 |
12 |
-- |
-- |
100.00% |
|
13 |
市自然资源和规划局 |
6 |
6 |
-- |
100.00% |
100.00% |
7 |
7 |
-- |
-- |
100.00% |
|
14 |
市水利局 |
1 |
1 |
-- |
100.00% |
100.00% |
4 |
4 |
-- |
-- |
100.00% |
|
15 |
市卫健委 （市中医药局） |
45 |
45 |
-- |
100.00% |
100.00% |
52 |
52 |
-- |
-- |
100.00% |
|
16 |
市退役军人事务局 |
2 |
2 |
-- |
100.00% |
100.00% |
-- |
-- |
-- |
-- |
-- |
|
17 |
市市场监督管理局 （市知识产权局） |
9 |
9 |
-- |
100.00% |
100.00% |
-- |
-- |
-- |
-- |
-- |
|
18 |
市医保局 |
1 |
1 |
-- |
100.00% |
100.00% |
-- |
-- |
-- |
-- |
-- |
|
19 |
市税务局 |
6 |
6 |
-- |
100.00% |
100.00% |
-- |
-- |
-- |
-- |
-- |
|
20 |
宣城现代服务业产业园区管委会 |
22 |
22 |
-- |
100.00% |
100.00% |
-- |
-- |
-- |
-- |
-- |
|
21 |
市敬亭山旅游度假区管委会 |
4 |
4 |
-- |
100.00% |
100.00% |
-- |
-- |
-- |
-- |
-- |
|
22 |
市消防救援支队 |
9 |
9 |
-- |
100.00% |
100.00% |
-- |
-- |
-- |
-- |
-- |
|
23 |
市烟草专卖局 |
4 |
4 |
-- |
100.00% |
100.00% |
-- |
-- |
-- |
-- |
-- |
|
24 |
宣城经开区管委会 |
274 |
274 |
-- |
95.6% |
100.00% |
7 |
7 |
-- |
-- |
100.00% |
|
25 |
市城管执法局 |
224 |
224 |
-- |
91.67% |
100.00% |
13 |
13 |
-- |
-- |
100.00% |
|
26 |
市邮政管理局 |
12 |
12 |
-- |
80% |
100.00% |
1 |
1 |
-- |
-- |
100.00% |
|
27 |
市生态环境局 |
5 |
5 |
-- |
-- |
100.00% |
1 |
1 |
-- |
-- |
100.00% |
|
28 |
市文旅局 （市广电新闻出版局） |
1 |
1 |
-- |
-- |
100.00% |
3 |
3 |
-- |
-- |
100.00% |
|
29 |
市林业局 |
1 |
1 |
-- |
-- |
100.00% |
-- |
-- |
-- |
-- |
-- |
|
30 |
市数据资源局 （市政务服务局） |
3 |
3 |
-- |
-- |
100.00% |
-- |
-- |
-- |
-- |
-- |
|
31 |
宣城银保监分局 |
3 |
3 |
-- |
-- |
100.00% |
-- |
-- |
-- |
-- |
-- |
|
32 |
宣城国控集团 |
3 |
3 |
-- |
-- |
100.00% |
-- |
-- |
-- |
-- |
-- |
|
33 |
安广网络宣城分公司 |
2 |
2 |
-- |
-- |
100.00% |
-- |
-- |
-- |
-- |
-- |
|
34 |
市广播电视台 |
1 |
1 |
-- |
-- |
100.00% |
-- |
-- |
-- |
-- |
-- |
|
35 |
市总工会 |
1 |
1 |
-- |
-- |
100.00% |
-- |
-- |
-- |
-- |
-- |
|
36 |
市供电公司 |
1 |
1 |
-- |
-- |
100.00% |
-- |
-- |
-- |
-- |
-- |
|
37 |
市征管办 |
1 |
1 |
-- |
-- |
100.00% |
-- |
-- |
-- |
-- |
-- |
|
38 |
市公安局 |
91 |
90 |
-- |
92.86% |
98.90% |
9 |
9 |
-- |
-- |
100.00% |
|
39 |
市市场监管局 12315中心 |
350 |
344 |
-- |
-- |
98.28% |
7 |
7 |
-- |
-- |
100.00% |
|
40 |
市住建局 |
110 |
107 |
-- |
88.89% |
97.27% |
19 |
19 |
-- |
-- |
100.00% |
|
41 |
市交通运输局 12328中心 |
159 |
152 |
-- |
93.58% |
95.59% |
10 |
10 |
-- |
-- |
100.00% |
|
42 |
市政府办公室 |
-- |
-- |
-- |
-- |
-- |
4 |
4 |
-- |
-- |
100.00% |
|
43 |
市发改委 |
-- |
-- |
-- |
-- |
-- |
2 |
2 |
-- |
-- |
100.00% |
|
44 |
市司法局 |
-- |
-- |
-- |
-- |
-- |
2 |
2 |
-- |
-- |
100.00% |
|
45 |
市农业农村局 |
-- |
-- |
-- |
-- |
-- |
2 |
2 |
-- |
-- |
100.00% |
|
46 |
市商务局 |
-- |
-- |
-- |
-- |
-- |
3 |
3 |
-- |
-- |
100.00% |
|
47 |
市审计局 |
-- |
-- |
-- |
-- |
-- |
1 |
1 |
-- |
-- |
100.00% |
|
48 |
市统计局 |
-- |
-- |
-- |
-- |
-- |
1 |
1 |
-- |
-- |
100.00% |
|
49 |
市医保局 |
-- |
-- |
-- |
-- |
-- |
9 |
9 |
-- |
-- |
100.00% |
|
50 |
市机关事务局 |
-- |
-- |
-- |
-- |
-- |
1 |
1 |
-- |
-- |
100.00% |
|
51 |
市铁路（机场） 建管中心 |
-- |
-- |
-- |
-- |
-- |
4 |
4 |
-- |
-- |
100.00% |
|
52 |
市招商合作中心 |
-- |
-- |
-- |
-- |
-- |
1 |
1 |
-- |
-- |
100.00% |
|
53 |
市公积金中心 |
-- |
-- |
-- |
-- |
-- |
7 |
7 |
-- |
-- |
100.00% |
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