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“12350”应急服务热线:结合应急部门特点,将政务服务热线值班纳入应急值班内容,24小时接听“12350”应急服务热线,建立承办、督办、回复反馈机制,确保工作及时受理答复。2020年,我局共接听热线25通,直办率、转办率均为100%。
12345热线办理情况:有专人负责统一办理,及时与当事人电话联系,属于我局职责的予以答复,不属于的告知向相关单位咨询,并在平台上反馈办理结果。2020年全年收到转办件9件,办结率100%。