各类政策和公共信息咨询；生产生活中遇到的非紧急类求助；涉及政府公共管理和公共服务的投诉；对本市公共管理、公共服务和经济社会发展的意见建议。涉及人身、财产安全的紧急求助，市民仍应直接拨打110、120等应急电话。

（一）要素不全、诉求不明、信息不完整导致无法确定承办单位的事项；
（二）反映党委、人大、政协、法院、检察院及其工作人员职务行为的来信；
（三）通过诉讼、仲裁、法院、纪检监察、行政复议、政府信息公开等程序解决的事项和已进入信访渠道的事项；
（四）相关诉求已得到解决，或有关部门已经明确答复，但网民仍就同一事由重复留言的事项；
（五）涉及国家秘密、商业秘密、个人隐私，有不文明、侮辱性或挑衅性言语的和违反社会公序良俗的事项；
（六）行政职权或管辖范围以外的事项；
（七）同一留言人（id）在较短时间内持续提交留言问题；
（八）无实质内容的来信，以及不属行政机关受理职责的其他来信；
（九）个人与单位或他人之间的矛盾纠纷；
（十）其他商业广告类、产品推销、社会中介类等超出受理范围的问题。
（十一）属于纪检监察机关举报网站受理范围的。

（一）写信人必须遵守宪法、法律、法规、规章和社会公德，如实反映情况。对利用互动平台进行造谣毁谤、传播反动言论、捏造歪曲事实、诬告陷害他人等各种非法行为的个人或团体，将依法追究责任。
（二）网友反映内容要真实、客观、清楚，不得歪曲或捏造事实，一事一反映，政民互动管理员有权对信件的主题和内容做相关删减、处理和设置不公开。并不再另行通知。
（三）市直部门：咨询类信件1个工作日答复，投诉建议类信件5个工作日答复；县区：咨询类信件3个工作日答复，投诉建议类信件5个工作日答复。